Politique de remboursement
Chez HOSTIANA, chaque pièce est préparée avec le plus grand soin.
Retours
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, les clients consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- non utilisé,
- intact,
- dans le même état que lors de son expédition,
- retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Toute demande de retour doit être adressée préalablement à HOSTIANA avant expédition du colis retour.
Produits non éligibles au retour
Le droit de retour ne pourra pas s’appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment pour certains produits dont la nature justifie une exclusion.
Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, HOSTIANA informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai raisonnable conformément à la réglementation applicable.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf obligation légale contraire.
Produit endommagé ou problème à réception
Si un produit arrive endommagé ou présente un problème à réception, merci de contacter HOSTIANA dans les meilleurs délais avec :
- photographies du produit,
- photographies du colis,
- description précise du problème.
Chaque situation sera étudiée individuellement.
Selon le cas, une solution adaptée pourra être proposée, incluant notamment :
- un remplacement lorsque possible,
- un avoir,
- ou toute autre solution appropriée.
Colis perdus ou retardés
Une fois le colis remis au transporteur, HOSTIANA ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.
En cas de difficulté, HOSTIANA accompagnera toutefois le client dans les démarches raisonnables auprès du transporteur.
Caractéristiques naturelles des pierres
Les produits proposés par Hostiana sont réalisés à partir de pierres naturelles. À ce titre, chaque pièce est unique et peut présenter des variations de couleur, de transparence, de veinage, d’inclusions, de reflets, de structure ou de dimensions.
Les traces de croissance, inclusions, voiles, lignes internes, irrégularités naturelles, variations de teinte ou petites aspérités propres à la formation minérale de la pierre ne constituent pas des défauts de fabrication. Elles font partie intégrante du caractère naturel et unique de chaque pièce.
Ces particularités naturelles ne peuvent donc pas être considérées comme un motif de remplacement, de remboursement ou de réclamation pour non-conformité, sauf en cas de dommage avéré résultant du transport ou d’un défaut manifeste ne relevant pas des caractéristiques naturelles de la pierre.
Pour les produits réalisés en pierre naturelle avec finition aura ou traitement de surface, de légères variations d’intensité, de reflets ou d’irisation peuvent également exister d’une pièce à l’autre. Ces variations sont inhérentes au procédé et à la nature du support minéral.